Kein Anruf geht mehr verloren, auch um 19:40 Uhr nicht
Jeder nicht angenommene Anruf ist ein Kunde, der gerade die nächste Nummer wählt. Ein KI-Telefonassistent geht ran, nimmt das Anliegen auf, vereinbart Termine und legt alles ins System, sodass Ihr Team am nächsten Morgen nicht abhört, sondern arbeitet.
Rund um die Uhr
erreichbar, ohne Bereitschaft und ohne Callcenter
0 Sek.
Wartezeit, auch wenn zehn Menschen gleichzeitig anrufen
2–3 Wochen
bis der Assistent an Ihrer Nummer einsatzbereit ist
So klingt ein Anruf nach Feierabend
Starten Sie die Simulation und lesen Sie das Gespräch mit. Rechts sehen Sie, was währenddessen im System entsteht, ohne dass jemand etwas nachträgt.
Simulation
Ein Anruf um 19:40 Uhr, nach Feierabend
+49 7163 · unbekannt
Bereit
Starten Sie den Anruf, um das Gespräch mitzulesen.
Danach steht im System
Was Ihnen entgeht, während das Telefon klingelt
Verpasste Anrufe tauchen in keiner Auswertung auf. Diese Rechnung holt sie ans Licht. Stellen Sie die Regler auf Ihre Zahlen ein.
Rechner
Was Ihnen verpasste Anrufe kosten
Besetzt, im Termin, nach Feierabend, im Urlaub oder auf der Baustelle.
Wer niemanden erreicht, wählt meist die nächste Nummer aus der Liste.
Verpasste Anrufe pro Jahr
1.375
davon 825, die sich nie wieder melden
Jedes Kästchen steht für einen von 100 Anrufen. Die dunklen erreichen niemanden.
Entgangener Umsatz
214.500 €
pro Jahr, allein durch nicht angenommene Anrufe
Davon zurückholbar
182.325 €
mit einem Assistenten, der 85 % der Anrufe in einen Vorgang überführt
Gerechnet mit 250 Arbeitstagen. Nicht enthalten sind die Unterbrechungen, die ein klingelndes Telefon bei allen anderen auslöst, und die Anrufe, von denen Sie nie erfahren haben, weil niemand eine Nachricht hinterlassen hat.
Wann sich ein Assistent lohnt
Nicht als Ersatz für Ihr Team, sondern für die Anrufe, die sonst niemand annimmt.
Außerhalb der Bürozeiten
Abends, am Wochenende und im Urlaub geht jemand ran statt der Mailbox, die ohnehin kaum jemand bespricht.
Wenn alle Leitungen belegt sind
Der Assistent übernimmt genau die Anrufe, die sonst im Besetztzeichen enden, parallel und ohne Warteschleife.
Termine vereinbaren
Freie Zeiten werden direkt im Kalender geprüft und der Termin verbindlich eingetragen, samt Bestätigung.
Anliegen vorqualifizieren
Die richtigen Rückfragen werden gleich gestellt, sodass Ihr Team beim Rückruf schon alles Nötige weiß.
Immer wiederkehrende Fragen
Öffnungszeiten, Anfahrt, Preisrahmen, Bearbeitungsstand: beantwortet, ohne jemanden zu unterbrechen.
Mehrsprachig
Deutsch, Englisch und weitere Sprachen im selben Anschluss, ohne dass jemand im Team sie sprechen muss.
Der Unterschied im Tagesgeschäft
–Ohne Assistent
- Ein Fünftel der Anrufe landet auf der Mailbox oder im Besetztzeichen
- Die meisten Anrufer sprechen nichts auf und melden sich nie wieder
- Jeder Anruf unterbricht jemanden bei der eigentlichen Arbeit
- Notizen auf Zetteln gehen verloren oder sind unvollständig
- Termine werden doppelt vergeben, weil der Kalender nicht offen war
- Nach dem Urlaub wartet eine Mailbox, die niemand abhören will
+Mit Assistent
- Jeder Anruf wird angenommen, auch mehrere gleichzeitig
- Das Anliegen ist aufgenommen, bevor jemand woanders anruft
- Ihr Team wird nur für das gestört, was wirklich eine Person braucht
- Jede Zusammenfassung landet schriftlich im richtigen Vorgang
- Termine werden gegen den echten Kalender geprüft und bestätigt
- Nach dem Urlaub steht alles sortiert da, statt abgehört werden zu müssen
Was Kunden vorher wissen wollen
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Der Assistent sagt zu Beginn, dass er ein Assistent ist. Das ist uns wichtig und rechtlich der saubere Weg. Erfahrungsgemäß stört das niemanden, solange das Anliegen zügig und richtig aufgenommen wird. Genau daran wird gemessen, nicht an der Stimme.
Was passiert bei einem Notfall oder einem heiklen Anliegen?
Definierte Stichworte und Situationen führen sofort zur Weiterleitung an eine echte Person oder an Ihre Rufbereitschaft. Der Assistent versucht nicht, etwas zu lösen, wofür er nicht gedacht ist.
Behalte ich meine Rufnummer?
Ja. Der Assistent hängt sich an Ihre bestehende Nummer, entweder als Weiterleitung bei Nichtannahme, ab einer bestimmten Uhrzeit oder für eine eigene Durchwahl. Sie entscheiden, welche Anrufe überhaupt bei ihm landen.
Was kostet das im Betrieb?
Neben der einmaligen Einrichtung fallen laufende Kosten je Gesprächsminute an. Für die meisten Betriebe liegt das deutlich unter dem, was ein einziger verpasster Auftrag im Monat kostet. Der Rechner weiter oben macht diesen Vergleich mit Ihren Zahlen.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Ein Assistent für Terminvereinbarung und Anliegenaufnahme ist üblicherweise in zwei bis drei Wochen einsatzbereit, inklusive Kalenderanbindung und Testphase mit echten Anrufen aus Ihrem Team.
Wie viele Anrufe verpassen Sie in einer normalen Woche?
Meist sind es mehr, als man denkt. Wir richten einen Assistenten so ein, dass er genau die Lücken schließt, die bei Ihnen wirklich offen sind.